2025 war für mich ein sehr herausforderndes Jahr. Nach einigen Verzögerungen konnte Anfang Dezember endlich das neue Kundencenter in Betrieb genommen werden (ursprünglich geplant war der Start im September 2025). Durch die tägliche Arbeit wird das System laufend weiter optimiert.
Seit rund zwei Wochen läuft die Migration nun auf Hochtouren, und die Kunden werden Schritt für Schritt übertragen. Dabei hat sich gezeigt, dass das alte System einige Probleme bei der Verrechnung hatte. Diese werden im neuen System behoben.
Auch das bisherige SEPA-Problem konnte durch die neue Version gelöst werden, sodass Buchungen nun schnell und korrekt erfolgen.
Alle Produkte sind im neuen System an ein Vertragsmodell gebunden. Damit können Kunden selbst über Vertragsverlängerungen entscheiden. Die Kündigungsfrist wurde von 28 auf 21 Tage reduziert.
Als nächsten Schritt werden wir das Bestellsystem live schalten, sodass neue Produkte direkt bestellt werden können.
Das Supportsystem ist ebenfalls vollständig in Betrieb. Supportanfragen sind ausschließlich über das System möglich und müssen von der im Kundenaccount hinterlegten E-Mail-Adresse gesendet werden. Ist diese nicht hinterlegt, erfolgt keine Rückantwort.
Bei Fragen stehen wir euch jederzeit gerne zur Verfügung.
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